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江西永丰税务:为民服务零距离
2020-01-21 10:18:31 来源:永丰县税务局 作者: 点击数:
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永丰县税务局认真贯彻“不忘初心、牢记使命”主题教育“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总体要求,始终不忘为人民谋幸福的初心,将主题教育精神落实到实践工作中,坚持以纳税人和缴费人为中心的服务理念,回应纳税人和缴费人的所需所急所盼,不断提升纳税人和缴费人的满意度和获得感。办税服务大厅作为与群众联系最为紧密的窗口部门更是率先垂范,零距离为民服务。

心贴心交流,解决“一层纸”问题。“哇,戴局你有好多钱”这是纳税服务厅的人常喜欢调侃分局戴局长的一句话,每逢下班时间,戴局都要拿着从群众手中“收”到的钱存入银行卡。在办税服务厅,时常有一些来办事的群众忘记带银行卡或者第一次来不知道不能收现金,为了方便群众,戴局的办公室会一直备着一张银行卡,以备群众之需。在城乡居民养老保险和医疗保险由税务局统一征收后,通过与前来缴费的群众贴心交流发现很多缴费人都没有支付宝和微信,为此办税大厅的年纪大些的同志们也时髦了一把,纷纷开通支付宝和微信,用自己的手机帮他们缴费。始终坚持为群众着想,铸牢服务意识,直面群众困难,解决群众诉求,成为群众的“贴心人”。

送服务上门,解决“一厘米”问题。“喂,您好。我是税务局的工作人员....如果您还遇到什么问题可以打我的电话咨询”这是必须坚守在窗口岗位上同志别样的“送服务上门”。这是一位年纪大的老同志来窗口办事,他要交户口本上五个人的医疗保险,但是只带了自己的身份证且不知道其他几个人的身份证信息,在了解到具体情况后,窗口的小罗向老人的女儿打通了电话,远程手把手的教她如何在手机上进行缴费,并且告知她以后可以直接在手机上交,一次不跑,问题得到解决,老人和他的女儿都感到很满意,纷纷表示:“现在办事真是方便了”,老人满意而归。

急群众所急,解决“一分钟”问题。办税大厅已下班半个小时了,突然,一个身影奔了进来,边走边叹气到:“唉,完了,完了,紧赶慢赶还是下班了。”利用下班时间留在大厅抓紧学习业务的小薛见状细细上前询问,了解到原来这是一位匆匆从南昌赶来办理跨区涉税业务纳税人,连夜还得赶回。见纳税人气喘吁吁面露难色,小薛同志赶紧倒上一杯水,安慰到:“不着急,不着急,这不我在这吗?”纳税人一听不禁喜出望外,连声说:“麻烦你了,麻烦你了。”“不麻烦”小薛说完,打开电源,重启设备,进入系统,大约十分钟样子,资料审核、税款预缴、证明开具、系统反馈全部办理完毕。纳税人一个劲的说:“谢谢,谢谢。”本是举手之劳,不想纳税人心中满是感激,为此还特意送来了锦旗。

靠一言一行诠释公仆内涵,凭一举一动演绎公仆角色,借一来一往凝聚鱼水深情,永丰县税务局一直在路上。


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